La loi de Pareto

8 fév 2009

Il y a un concept qui est enseigné à peu près dans toutes les études supérieures et que beaucoup de gens oublient très rapidement : la loi de Pareto. On me l’as enseigné lors de ma formation de cadre supérieur à l’Armée, aux cours d’entrepreneurship à Genilem, et lors de plusieurs cours déjà à l’ERACOM dans le cadre de ma formation en Gestion du Multimédia. C’est un principe vraiment extraordinaire et qui semble réellement s’appliquer à tous les domaines d’activités.

Vilfredo Pareto (1848-1923) était un économiste italien qui a remarqué que les revenus, dans la société, étaient mal répartis. En effet, 80% des richesses de ce monde étaient détenus par seulement 20% de la population. Plus tard, d’autres chercheurs (dont principalement Joseph Juran en 1954) ont pu constater que ce principe était valable dans d’autres domaines. Il en est donc établi la loi suivante : 80% des effets sont générés par seulement 20% des causes ou, dans l’autre sens, 20% des causes génèrent 80% des effets.

Dans la pratique, ça veut donc dire que : 80% des réclamations proviennent de 20% des clients, 80% du travail effectué dans une entreprise est effectué par 20% de ses salariés, 80% du chiffre d’affaire d’une firme est réalisé par 20% de ses ventes, 20% des habitants de la terre ont accès à 80% de l’eau potable , 20% des entrainements physiques apportent 80% des résultats sportifs ou encore que seul 20% des informations que nous traitons (journaux, tv, radio, internet) constituent le 80% de notre savoir…

Connaissant ce principe empirique, il semble facile d’optimiser son travail, ses ventes ou sa gestion afin de se concentrer sur les 20% d’efforts qui feront amèneront 80% des résultats. Oui, mais la théorie de ce bon Pareto a ses limites : si 20% des clients rapportent 80% du chiffre d’affaires,et que 20% des clients générent 80% de la marge, il ne faut pas oublier que c’est aussi 20 % des clients qui sont à l’origine de 80 % des ennuis en tout genre. Et il ne s’agit évidemment pas des mêmes ! Il y a là de quoi donner encore bien des cheveux blancs à nos chers directeurs commerciaux !

A signaler aussi que sur internet, le principe de Pareto semble ne pas s’appliquer au web-collaboratif où la loi de Zipf s’impose très sérieusement.

Et vous ? Comment ressentez-vous cette fameuse loi dans votre quotidien ?

par xbertschy | 1 commentaire |