XAVIER.BERTSCHY.NAME

TicketCorner, billetterie de concerts et de spectacles, m’avait toujours semblé être une entreprise très sympatique. Les apparences sont bien trompeuses, et j’en fais les frais actuellement! Une commande passée via leur site internet n’est jamais arrivée à destination, et leur SAV ne semble pas vraiment s’en soucier. Ils n’assument pas leurs responsabilités. Vol, mauvaise foi, arnaque ou soucis administratif ?

Est-ce que TicketCorner.ch est une entreprise malhonnête ou est-ce que ma mésaventure est simplement le résultat de l’incompétence de quelques employés de leurs SAV ?

Le 2 juillet 2010 j’ai commandé 8 billets à CHF 90.- / billet pour le concert de Shakira à Genève. J’aime beaucoup cette artiste et je souhaitais m’y rendre avec plusieurs proches (famille et amis). Tout semblait bien engagé. La commande et le paiement en ligne se déroulent parfaitement, je reçois une confirmation de commande et la carte de crédit est débitée. Quelques temps s’écoulent, je pars en vacances et à mon retour (fin juillet) je constate que je n’ai toujours pas reçu les billets souhaités. Ce n’est pas la première fois que je commande des billets chez TicketCorner et précédemment tout s’était toujours très bien passé. Je contact alors le service client de l’entreprise. C’est un numéro surtaxé (CHF 1.19.- / minute) et j’espère qu’on pourra m’aider à résoudre ce soucis.

C’est ici que démarre une périlleuse aventure avec le SAV le plus médiocre, le plus malhonnête et le plus exécrable que je n’ai jamais rencontré…

Pour commencer, leur soit disant « service clientèle » est en réalité un centre d’appel externe à TicketCorner. Quelle surprise de  téléphoner à un numéro surtaxé (CHF 1.19.- / minute) qui nous indique, après quelques minutes d’attente et de discussion qu’ils ne peuvent rien faire pour moi et qu’ils vont transmettre mon soucis au service client de TicketCorner. Euh !? C’est pas eux que je suis sensé avoir lorsque je téléphone au « service clientèle » de l’entreprise ?

Bon, soit… Je prends mon mal en patience et attends quelques jours. Je reçois alors un mail m’indiquant simplement que les billets ont été envoyés à mon adresse et on me prie de bien vouloir contrôler mon courrier à nouveau. Je leur envoie une réponse par courriel en leur spécifiant que j’ai bien contrôlé mon courrier et que mes billets ne me sont pas parvenus. Je leur signale aussi mon inquiétude concernant leurs responsabilité et leur professionnalisme suite à une mésaventure semblable qu’a vécu un ami. Sans retour de leur part, je les contact alors à nouveau par voie téléphonique. Là, on me réponds que je dois encore attendre. Ils seraient en train de chercher une solution à mon problème. Okay, je laisse passer un peu de temps et ayant soucis de n’avoir aucune nouvelle de leur part, je leur téléphone une troisième fois en demandant à parler à la dame qui m’a écris le dernier e-mail reçu. Évidemment (j’aurais du m’en douter…) on me signale que je ne peux pas parler à cette personne et, concernant le concert de Shakira, il me faut être patient. En discutant un peu avec le pauvre diable qui réponds au « soit-disant » nom de TicketCorner au sein de call-center, j’ai appris qu’ il est impossible d’être mis en relation avec les employés de l’entreprise. Le seul moyen de communication entre le client et TicketCorner est ce centre d’appels et un formulaire web. C’est beau un service client qui se « cache » derrière un centre d’appel externe…

A ma grande surprise, je reçois plus tard un e-mail de l’employée TicketCorner que j’avais cherché à joindre. Celle-ci m’écrit pour me dire qu’il ne me sert à rien d’essayer de les contacter à nouveau, car ils ne me répondront plus; je dois patienter quelques semaines avant le concert. Allez comprendre… ? Elle m’invoque aussi leurs Conditions Générales où ils se déchargent des soucis de livraisons postales.

Quel culot ! Quel sens du commerce ! Quelle irresponsabilité en terme de RP et de SAV ! Le comportement de TicketCorner.ch est honteux !

Je cherche alors à joindre la seule personne qui ne se cache pas derrière un centre d’appels: la responsable presse. A l’image de son SAV, elle fait preuve d’une immense incapacité à aider les clients de TicketCorner. Elle me répète, presque à la manière d’un CD rayé, qu’il faut que je contact leur « service clientèle ». J’ai beau lui expliquer la situation, le même refrain m’est exprimé sans cesse. J’ai enfin tenté d’interpeller TicketCorner via leur compte Twitter. Inefficace !

Aujourd’hui, je viens de contacter Opus One qui est l’organisateur du concert de Shakira. C’est en effet cette entreprise qui a mandatée TicketCorner pour la vente de ses billets. Le collaborateur que j’ai eu au téléphone m’a promis qu’Opus One allait se pencher sur ce problème et que j’aurais des nouvelles par téléphone dès demain.

Je trouve cette histoire incroyable ! Comment une entreprise (TicketCorner, donc) qui livre pour près de CHF 800.- de billets par voie postale ne pense pas à demander un accusé de réception / une signature à la livraison ? Comment un « service client » peut faire preuve, de nos jours, d’une telle incompétence à suivre un dossier, à le traiter et à communiquer à propos de ce dernier avec les parties concernées ?

Je ne désire pas de remboursement. Je veux obtenir mes entrées pour le concert de Shakira qui ont été commandées et payées ! A suivre…