XAVIER.BERTSCHY.NAME

En tout début de ce mois de février,  j’étais invité par @syde et @bcurdy à participer à l’enregistrement de leur 18 émission audio. Dans cet épisode auquel j’ai eu l’honneur de participer, on y parle de Skeeble ainsi que  de CityOnline.net, d’entreprenariat et (ouf) très peu d’iPad…

Niptech est un podcast sur les nouvelles technologies. Il est enregistré une fois par semaine, en duplex depuis Lausanne et Dublin via Skype.

Je vous invite à l’écouter soit via le blog de Niptech, soit en téléchargeant directement le MP3 de l’enregistrement !

Lorsqu’on parle de promotion et de distribution, en marketing, on aborde les notions de stratégie « par aspiration » ou « poussée ». On les utilise généralement pour le lancements de nouveaux produits.

Dans le marketing « pull », l’ensemble de la stratégie de promotion est mise en oeuvre par le fabricant. Ce dernier utilise souvent la publicité de masse afin de provoquer une préférence pour son produit ou son service. Le client potentiel apprends, au travers de la publicité, à aimer le produit du producteur.  Le distributeur, chez qui le client achète le produit,  se retrouve finalement très limité concernant le marketing et la promotion de ce qu’il vend. Le succès de ses vente dépend surtout de l’efficacité de la stratégie de vente et marketing du fabricant. On parle de « pull » car le produit se retrouve « tiré » par par le consommateur final qui le désire suite aux nombreuses promotions qu’il aura pu voir à la TV, dans le journaux, sur internet, …

La stratégie « pull » nécessite de gros investisements publicitaires.  Les grandes marques l’utilisent beaucoup (Coca-Colà, Puma, Nestlé, …). Cette stratégie n’est généralement pas envisageable pour les entreprises sans gros budgets de promotion et communication.

Le marketing « push » permet, en principe, de meilleurs résultats pour les entreprises disposant de moyens financiers moins important que ce que les grandes marquent peuvent avoir. Le fabricant « pousse » son service ou son produit vers le consommateur final via le distributeur. Ce dernier utilise souvent le motif de l’achat impulsif afin d’augmenter les ventes. Dans la stratégie « push », le distributeur met en place sa propre stratégie de promotion et de référencement du produit. Il gère l’image de ce dernier dans ses points de vente et s’occupe d’en soutenir la communication.  Le consommateur se retrouve « harponné » par le produit via des techniques de promotions de ventes telles que dégustations, démonstrations, essais, têtes de gondole, …

Sur internet, beaucoup de produit son « poussé » pour se lancer sur le marché. Celà se fait par les vendeurs qui vous les proposent aux bons moments (grâce à une surveillance de vos besoin via Twitter ou Facebook, par exemple) ou qui via des clients pilotes (qui à parlé de blogueurs ?) qui vont en parler autour d’eux et vous donner une envie irrésistible de vous en procurer un vous aussi !

Avez-vous déjà participé au lancement d’un nouveau produit ? Avez-vous utilisé une stratégie « pull » ou « push » ?

Il est intelligent, en entreprise, d’être humain.

Source: Francis Planque

EtuMag, le magazine des étudiants édité par etudiants.ch a publié cette semaine un article d’une demi-page à mon propos. La thématique abordée est les études et l’entreprenariat. EtuMag est distribué dans toutes les écoles supérieure (Université, Ecoles d’Ingénieurs, …) de Suisse Romande.

Je ne vous en dis pas plus, et vous laisse lire le PDF de l’article…

Le blogging est un vaste sujet…

Stefan Mühlemann, qui écrit pour la rubrique PME du journal régional L’Objectif, est venu récemment à ma rencontre afin de parler du blogging et de son utilité auprès des petites et moyennes entreprises. Cette interview a été publié hier dans L’Objectif.

Je vous propose ici un scan de l’article en question.

J’ai un énorme problème avec le service après vente de Palm. J’ai acheté il y a quelques temps un Palm Treo 750 sous Windows Mobile (WM5). Tout fonctionnait pour le mieux jusqu’au jour où j’ai voulu profiter de leur mise à jour WM6 afin d’avoir une meilleure compatibilité avec Windows Vista et de meilleures performances générales sur ma machine (rapidité accrue, fonctions améliorée, …).

Depuis que je suis passé sous WM6, je ne peux plus établir de connexion data via GPRS /EDGE / UMTS / HSDPA.

Ce soucis intervient uniquement avec Orange, mon opérateur de téléphonie mobile. Si je met une carte Swisscom ou Sunrise, tout fonctionne à merveille ! Cependant, si je mets ma carte sim Orange dans d’autres appareil (Nokia, Samsung, HTC, …) tout fonctionne à merveille.

Pensant qu’il s’agissait juste d’un soucis de ma carte sim, j’ai testé mon appareil avec d’autres cartes sim du même opérateur : le soucis est identique. L’angoisse est vraiment due au couple Orange / Palm Treo 750 WM6.

J’ai téléphoné au SAV de Palm et ils m’ont repris l’appareil en reparation. Deux semaines plus tard je reçois à nouveau mon appareil, mais sim-locké ! La technicienne de palm s’est excusée et m’a dis qu’ils ont mis par erreur une rom Swisscom Mobile. Je téléphone donc au service clients de Swisscom pour le obtenir le code de déverouillage, mais la dame du service clientèle me garantie que Swisscom ne sim-lock aucun Palm. Les techniciens de Palm ont donc mis sur mon PDA une rom sim-locké d’un autre pays que la suisse !

Après leur avoir re-téléphoné, ils me renvoient un nouveau Palm Treo 750. Je l’allume. A ma grande suprise, l’appareil tourne sous WM5. La première chose que je fais, c’est de réinstaller la rom WM6 disponible sur le site internet de Palm Europe. Le résultat ? Même soucis… pas de connexion data via le réseau mobile ! Je trouve étonnant tout de même de recevoir en retour un appareil tournant sous WM5 alors que la technicienne qui avais ouvert mon dossier a bien été informée que mon soucis intervenait uniquement sous WM6 et non sous WM5. D’autant plus que lorsqu’on reçoit le PDA en retour, sur l’écran il y a un autocollant où il est écris : Testé par NomDuTechnicien. Quel professionnalisme !

Je les ai recontacté pour leur indiqué que mon Palm Treo 750 ne fonctionnait toujours pas correctement et leur fairt part de mon mécontentement. Ils se sont excusé et ont soit-disant fait passer le dossier vers d’autres techniciens qui vont essayer de trouver le pourquoi du comment, ainsi que vers le service commercial de Palm. C’est bien joli, mais celà fais maintenant bientôt 1 mois que je leur ai envoyé mon appareil en réparation et ils n’ont toujours pas été capables de résoudre mon soucis. Un technicien quand même eu le culot de me proposer un nouvel envoie de Palm Treo 750 sous WM5 et de me suggerer de ne plus le mettre à jour vers WM6 ! Bravo la délicatesse ! C’est à moi d’assumer l’incompétence de leur entreprise maintenant… ?

Je trouve que c’est une honte un tel SAV de la part d’une entreprise comme PALM. Ils vendent des produits destinés à un usage professionnel, et ils font preuve d’un immense amateurisme ! J’ai acheté un PDA chez eux dans le but de me simplifier la vie (gestion des rendez-vous, gestion des e-mails, …) et au contraire, ils sont en train de me la compliquée et de me faire perdre mon temps !

Je veux bien qu’ils aient un problème technique, et qu’ils aient de la peine à le solutionner… cependant laisser leurs clients sans appaeil fonctionnel pendant plus de deux semaines est vraiment peu responsable de leur part ! Qu’ils me renvoient une nouvelle machine sous WM5 histoire que j’ai un PDA fonctionnel en attendant qu’ils résolvent le soucis WM6 / Orange CH ! Ou qu’ils me proposent leur nouveau Treo 500 (malgré le fait qu’il n’ait pas d’écran tactile). Mais qu’ils arretent leur politique de l’autruche !

J’attends encore de voir si ils me recontactent d’ici ce soir… Dans la négative, j’enverrai demain un courrier aux différentes associations de consommateurs de Suisse et de France pour leur faire part de ce dossier. Si ma mésaventure peut sensibiliser les prochaines personnes qui désireront acheter des produits PALM, ça sera toujours ça de gagné !

Je viens de terminer le livre de Loïc Le Meur et Laurence Bauvais : Blogs & podcasts. Edité par DUNOD, Blogs & pocast est une réédition de Blogs pour les pros, paru en 2005. Il s’agit d’un excellent ouvrage concernant la tendance de ces « nouveaux » sites internet dont tout le monde parle depuis quelques temps : les blogs.

Les auteurs y expliquent de manière claire et précise ce que sont les blogs, leur utilité pour le particulier ou pour l’entreprise, les outils et services existants pour créer son propre blog ou son propre podcasts, …

Loïc et Laurence y parlent des blogs d’entreprises en analysant leurs avantages et leurs risques. Ils nous présentent des cas concrets où le blog a aidé des entreprises à améliorer leur communication et leurs relations avec leurs clients ! Dans ce livre on trouve aussi d’intéressantes interviews de blogueurs, comme par exemple celle de Michel-Edouard Leclerc, grand patron-blogueur français.

Un regret toutefois : le livre contient nombre d’erreurs d’inattention tels que fautes d’orthographes, répétitions de mot, phrases incomplète, … J’ai été très surpris ! Il n’ont pas fait relire le livre avant de l’imprimer ? Ou est-ce qu’ils ont écrit dans ce livre comme dans les blogs, à chaud et sans forcément relire les écrits… ?